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Programa de mejora de la experiencia del cliente de Microsoft
En Microsoft, sabemos que los mejores productos son aquellos de los que nuestros clientes pueden sacar el máximo partido. Para diseñar nuestros productos, recopilamos los comentarios directos de los clientes llevando a cabo pruebas de posibilidades de uso, encuestas, grupos de enfoque y otros tipos de investigaciones de campo.
Sin embargo, cientos de millones de personas utilizan productos Microsoft, por lo que nos resulta imposible ponernos en contacto con la mayoría de nuestros clientes en persona para recibir sus comentarios. El Programa de mejora de la experiencia del cliente se creó para ofrecer a todos los clientes de Microsoft la posibilidad de contribuir en el diseño y el desarrollo de los productos de Microsoft.
El Programa de mejora de la experiencia del cliente recopila información sobre cómo utiliza los programas de Microsoft y sobre algunos de los problemas con los que se encuentra. Microsoft utiliza esta información para mejorar los productos y las funciones que utiliza con mayor frecuencia y para ayudarle a solucionar los problemas. La participación en el programa es estrictamente voluntaria y los resultados finales se traducirán en mejoras en el software para atender a sus necesidades. Para obtener más información, lea nuestras Preguntas más frecuentes.
¿Cómo funciona el Programa de mejora de la experiencia del cliente?Cuando decide participar, Windows envía automáticamente información a Microsoft sobre el uso que hace de determinados productos. La información de su equipo se combina con otros datos del Programa de mejora de la experiencia del cliente para ayudar a Microsoft a resolver problemas y mejorar los productos y las funciones que los usuarios utilizan con más frecuencia.
¿El Programa de mejora de la experiencia del cliente recopilará información sobre todos los productos de mi equipo?No. El Programa de mejora de la experiencia del cliente sólo recopila información de los productos Microsoft y usted debe elegir si desea participar en el programa sólo con determinados productos.
¿Se pondrán en contacto conmigo o recibiré correo no deseado si participo?No. La información recopilada por el Programa de mejora de la experiencia del cliente no podrá utilizarse para ponerse en contacto con usted. Es decir, no se le solicitará que participe en encuestas ni que lea correo no deseado, y nadie intentará ponerse en contacto con usted de ninguna otra forma.
Nota: Microsoft es miembro de la Alianza técnica contra el correo electrónico no deseado (Anti-Spam Technical Alliance), un grupo dentro del sector que incluye otras empresas como AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast y British Telecom. Esta alianza busca activamente la reducción de los mensajes de correo electrónico no deseados.
Puede obtener más información sobre los esfuerzos de Microsoft para combatir el correo no deseado en este informe de progreso en línea.
Si decido participar, ¿puedo retirarme más adelante?Sí. La mayoría de los programas ponen a su disposición el Programa de mejora de la experiencia del cliente desde el menú de Ayuda, aunque para algunos productos, es posible que tenga que comprobar los menús de configuración u opciones. Puede decidir si desea participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.
¿Es el Programa de mejora de la experiencia del cliente un software espía?No. Un software espía puede recopilar información o actuar sobre su equipo sin su completo conocimiento ni consentimiento. El Programa de mejora de la experiencia del cliente no realizará ninguna acción que no esté descrita en la declaración de privacidad y puede decidir si desea participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.
Sugerencia: si le preocupan los software espía, dispone de más información y herramientas para la supresión de software espía en la página web de Microsoft de Seguridad en el hogar software espía.
¿Puedo revisar la información antes de que se envíe a Microsoft?Desafortunadamente no es posible revisar la información por diversas razones:
•
El programa de mejora de la experiencia del cliente fue creado para permitir a millones de clientes su participación. Para admitir el envío de datos por parte de tantos clientes, la información recopilada se graba para que los servidores de Microsoft puedan procesar todos los datos de forma eficiente. Debido a la naturaleza de esta codificación, resultaría difícil para la mayoría de los clientes poder revisar la información.
•
Las aplicaciones que utiliza el Programa de mejora de la experiencia del cliente envían normalmente los datos a los servidores de Microsoft después de haber cerrado la aplicación. En vez de mostrar un cuadro de diálogo cuando se está intentando cerrar la aplicación para que revise la información e interrumpir su trabajo, los datos se envían automáticamente.Por todas estas razones, el Programa de mejora de la experiencia del cliente limita el tipo de información que puede recopilarse y cómo puede utilizarse dicha información. La declaración de privacidad describe el tipo de información que puede recopilarse y cómo utiliza Microsoft la información.
Comprendemos que algunos clientes pueden sentirse molestos al permitir que la información recopilada por el Programa de mejora de la experiencia del cliente se envíe sin tener la oportunidad de revisarla completamente, aunque la información no contenga ningún dato de contacto y se rija por la declaración de privacidad. Si no se encuentra cómodo compartiendo esta información, le rogamos que se incline por no participar.
¿Cómo protege Microsoft mi privacidad si decido participar?El Programa de mejora de la experiencia del cliente no recopila ninguna información que pueda utilizarse para ponerse en contacto con usted. Puede obtener información más detallada en la Declaración de privacidad del Programa de mejora de la experiencia del cliente.
Si decide participar en el Programa de mejora de la experiencia del cliente para un producto en concreto, también puede buscar información sobre la privacidad y la recopilación de datos en las declaraciones de privacidad de cada producto en particular.
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Sin embargo, cientos de millones de personas utilizan productos Microsoft, por lo que nos resulta imposible ponernos en contacto con la mayoría de nuestros clientes en persona para recibir sus comentarios. El Programa de mejora de la experiencia del cliente se creó para ofrecer a todos los clientes de Microsoft la posibilidad de contribuir en el diseño y el desarrollo de los productos de Microsoft.
El Programa de mejora de la experiencia del cliente recopila información sobre cómo utiliza los programas de Microsoft y sobre algunos de los problemas con los que se encuentra. Microsoft utiliza esta información para mejorar los productos y las funciones que utiliza con mayor frecuencia y para ayudarle a solucionar los problemas. La participación en el programa es estrictamente voluntaria y los resultados finales se traducirán en mejoras en el software para atender a sus necesidades. Para obtener más información, lea nuestras Preguntas más frecuentes.
¿Cómo funciona el Programa de mejora de la experiencia del cliente?Cuando decide participar, Windows envía automáticamente información a Microsoft sobre el uso que hace de determinados productos. La información de su equipo se combina con otros datos del Programa de mejora de la experiencia del cliente para ayudar a Microsoft a resolver problemas y mejorar los productos y las funciones que los usuarios utilizan con más frecuencia.
¿El Programa de mejora de la experiencia del cliente recopilará información sobre todos los productos de mi equipo?No. El Programa de mejora de la experiencia del cliente sólo recopila información de los productos Microsoft y usted debe elegir si desea participar en el programa sólo con determinados productos.
¿Se pondrán en contacto conmigo o recibiré correo no deseado si participo?No. La información recopilada por el Programa de mejora de la experiencia del cliente no podrá utilizarse para ponerse en contacto con usted. Es decir, no se le solicitará que participe en encuestas ni que lea correo no deseado, y nadie intentará ponerse en contacto con usted de ninguna otra forma.
Nota: Microsoft es miembro de la Alianza técnica contra el correo electrónico no deseado (Anti-Spam Technical Alliance), un grupo dentro del sector que incluye otras empresas como AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast y British Telecom. Esta alianza busca activamente la reducción de los mensajes de correo electrónico no deseados.
Puede obtener más información sobre los esfuerzos de Microsoft para combatir el correo no deseado en este informe de progreso en línea.
Si decido participar, ¿puedo retirarme más adelante?Sí. La mayoría de los programas ponen a su disposición el Programa de mejora de la experiencia del cliente desde el menú de Ayuda, aunque para algunos productos, es posible que tenga que comprobar los menús de configuración u opciones. Puede decidir si desea participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.
¿Es el Programa de mejora de la experiencia del cliente un software espía?No. Un software espía puede recopilar información o actuar sobre su equipo sin su completo conocimiento ni consentimiento. El Programa de mejora de la experiencia del cliente no realizará ninguna acción que no esté descrita en la declaración de privacidad y puede decidir si desea participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.
Sugerencia: si le preocupan los software espía, dispone de más información y herramientas para la supresión de software espía en la página web de Microsoft de Seguridad en el hogar software espía.
¿Puedo revisar la información antes de que se envíe a Microsoft?Desafortunadamente no es posible revisar la información por diversas razones:
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El programa de mejora de la experiencia del cliente fue creado para permitir a millones de clientes su participación. Para admitir el envío de datos por parte de tantos clientes, la información recopilada se graba para que los servidores de Microsoft puedan procesar todos los datos de forma eficiente. Debido a la naturaleza de esta codificación, resultaría difícil para la mayoría de los clientes poder revisar la información.
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Las aplicaciones que utiliza el Programa de mejora de la experiencia del cliente envían normalmente los datos a los servidores de Microsoft después de haber cerrado la aplicación. En vez de mostrar un cuadro de diálogo cuando se está intentando cerrar la aplicación para que revise la información e interrumpir su trabajo, los datos se envían automáticamente.Por todas estas razones, el Programa de mejora de la experiencia del cliente limita el tipo de información que puede recopilarse y cómo puede utilizarse dicha información. La declaración de privacidad describe el tipo de información que puede recopilarse y cómo utiliza Microsoft la información.
Comprendemos que algunos clientes pueden sentirse molestos al permitir que la información recopilada por el Programa de mejora de la experiencia del cliente se envíe sin tener la oportunidad de revisarla completamente, aunque la información no contenga ningún dato de contacto y se rija por la declaración de privacidad. Si no se encuentra cómodo compartiendo esta información, le rogamos que se incline por no participar.
¿Cómo protege Microsoft mi privacidad si decido participar?El Programa de mejora de la experiencia del cliente no recopila ninguna información que pueda utilizarse para ponerse en contacto con usted. Puede obtener información más detallada en la Declaración de privacidad del Programa de mejora de la experiencia del cliente.
Si decide participar en el Programa de mejora de la experiencia del cliente para un producto en concreto, también puede buscar información sobre la privacidad y la recopilación de datos en las declaraciones de privacidad de cada producto en particular.
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